Política de Privacidad

Última actualización: 15 de enero de 2025

En Mi Local Digital ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestro servicio de plataforma de comercio electrónico como servicio (SaaS).

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, le solicitamos que no utilice nuestro Servicio.

Esta Política de Privacidad cumple con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Ley de Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios, así como con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea cuando corresponda.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro Servicio:

1.1 Información Personal que Usted Nos Proporciona

Cuando se registra y utiliza nuestro Servicio, podemos recopilar:

• Información de identificación: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, número de identificación fiscal (cuando corresponda).
• Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada), preferencias de cuenta, configuración de seguridad.
• Información comercial: Nombre de su negocio, descripción, información de productos y servicios, precios, inventario.
• Información de pago: Información de tarjetas de crédito o débito (procesada a través de proveedores de servicios de pago de terceros), información de facturación, historial de transacciones.
• Información de comunicación: Mensajes, consultas, comentarios y otras comunicaciones que nos envía.

1.2 Información de Sus Clientes

Cuando sus clientes realizan compras a través de su local digital, podemos recopilar información sobre ellos, incluyendo:

• Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Dirección de envío y facturación.
• Información de pedidos y preferencias de compra.
• Información de pago (procesada de forma segura a través de proveedores de servicios de pago).

Usted es responsable de informar a sus clientes sobre el procesamiento de sus datos personales y obtener los consentimientos necesarios según la legislación aplicable.

1.3 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza nuestro Servicio, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:

• Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, configuración de idioma.
• Información de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, acciones realizadas, funciones utilizadas, frecuencia de acceso.
• Información de ubicación: Ubicación geográfica aproximada basada en su dirección IP.
• Cookies y tecnologías similares: Ver sección 6 para más detalles.
• Logs del servidor: Fechas y horas de acceso, solicitudes realizadas, errores encontrados.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Proporcionar y Mejorar el Servicio

• Crear y gestionar su cuenta y local digital.
• Procesar transacciones y pagos.
• Gestionar pedidos y envíos.
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
• Personalizar su experiencia en la plataforma.
• Desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar el Servicio.

2.2 Comunicación

• Enviar notificaciones sobre su cuenta, pedidos y transacciones.
• Responder a sus consultas y solicitudes.
• Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento).
• Enviar actualizaciones sobre el Servicio, cambios en políticas o términos.
• Enviar códigos de verificación y mensajes de seguridad.

2.3 Análisis y Mejora

• Analizar el uso del Servicio para mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario.
• Realizar análisis estadísticos y generar reportes.
• Detectar y prevenir fraudes, abusos y actividades ilegales.
• Realizar pruebas y diagnósticos técnicos.

2.4 Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Responder a solicitudes legales, órdenes judiciales o procesos legales.
• Proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como la de nuestros usuarios.
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad.

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento explícito para procesar su información personal para fines específicos.
• Ejecución de contrato: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con nuestros Términos y Condiciones y proporcionar el Servicio.
• Obligación legal: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables.
• Interés legítimo: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, como mejorar el Servicio, prevenir fraudes o garantizar la seguridad, siempre que estos intereses no anulen sus derechos y libertades fundamentales.

4. Compartir y Divulgación de Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios

Podemos compartir información con proveedores de servicios de terceros que nos ayudan a operar el Servicio, incluyendo:

• Proveedores de servicios de pago para procesar transacciones.
• Proveedores de servicios de hosting y almacenamiento en la nube.
• Proveedores de servicios de análisis y métricas.
• Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicación.
• Proveedores de servicios de seguridad y prevención de fraudes.

Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines especificados.

4.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal o solicitud gubernamental, o si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para:

• Cumplir con obligaciones legales.
• Proteger y defender nuestros derechos o propiedad.
• Prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el Servicio.
• Proteger la seguridad personal de usuarios del Servicio o del público.
• Proteger contra responsabilidad legal.

4.3 Transferencias Comerciales

En caso de una fusión, adquisición, reorganización, quiebra o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos de cualquier cambio en la propiedad o uso de su información personal.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Encriptación: Utilizamos encriptación SSL/TLS para proteger la transmisión de datos.
• Almacenamiento seguro: Sus datos se almacenan en servidores seguros con controles de acceso estrictos.
• Autenticación: Implementamos medidas de autenticación robustas, incluyendo contraseñas encriptadas y autenticación de dos factores cuando está disponible.
• Monitoreo: Monitoreamos continuamente nuestros sistemas para detectar y prevenir accesos no autorizados.
• Capacitación: Capacitamos a nuestro personal sobre prácticas de seguridad de datos.
• Auditorías: Realizamos auditorías regulares de seguridad.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares (como píxeles de seguimiento, web beacons y almacenamiento local) para recopilar y almacenar información sobre su uso del Servicio.

6.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del Servicio, incluyendo autenticación y seguridad.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias y personalizar su experiencia.
• Cookies de análisis: Nos ayudan a entender cómo los usuarios utilizan el Servicio para mejorarlo.
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar contenido relevante y medir la efectividad de nuestras campañas (con su consentimiento).

6.2 Gestión de Cookies

Puede controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Servicio.

7. Sus Derechos de Protección de Datos

De acuerdo con la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

7.1 Derecho de Acceso

Tiene derecho a acceder y obtener una copia de su información personal que procesamos.

7.2 Derecho de Rectificación

Tiene derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.

7.3 Derecho de Eliminación (Derecho al Olvido)

Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.

7.4 Derecho de Limitación del Procesamiento

Tiene derecho a solicitar la limitación del procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias.

7.5 Derecho de Portabilidad de Datos

Tiene derecho a recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitirla a otro responsable del tratamiento.

7.6 Derecho de Oposición

Tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información personal cuando se base en intereses legítimos o para fines de marketing directo.

7.7 Derecho de Revocación del Consentimiento

Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retiro.

7.8 Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección 13 (Contacto). Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable (generalmente 15 días hábiles en Colombia, 30 días en la UE).

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios que utilizamos para determinar los períodos de retención incluyen:

• El tiempo necesario para proporcionar el Servicio y mantener su cuenta.
• Obligaciones legales, contractuales o regulatorias que requieran retención.
• La necesidad de resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
• La necesidad de prevenir fraudes y abusos.

Cuando su información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo. Cuando realizamos transferencias internacionales, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información personal, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos.
• Certificaciones y marcos de transferencia reconocidos.
• Garantías de seguridad y privacidad equivalentes.

10. Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores. Si cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos inmediatamente.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de estos sitios. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Le notificaremos sobre cambios materiales mediante:

• Correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta.
• Un aviso prominente en el Servicio.
• Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política.

Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. Su uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de la Política de Privacidad revisada.